當今世界正經曆百年未有(yǒu)之大變局，我國(guó)發展的内部條件和外部環境正在發生深刻複雜變化，今年更是遭受到突如其來的新(xīn)冠肺炎疫情侵襲。面對新(xīn)形勢、新(xīn)變局、新(xīn)業态，如何危中(zhōng)尋機，實現後疫情時代的變革發展，筆(bǐ)者認為(wèi)，保安(ān)服務(wù)公(gōng)司必須要走高質(zhì)量發展之路，着力推動經濟發展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，增強經濟競争力、創新(xīn)力、抗風險能(néng)力。
      如何實現保安(ān)服務(wù)公(gōng)司高質(zhì)量發展，筆(bǐ)者認為(wèi)需要在服務(wù)産(chǎn)品、服務(wù)水平、人才戰略、科(kē)技(jì )發展、内部治理(lǐ)、思維創新(xīn)、社會責任七個方面持續發力。這七個方面互為(wèi)表裏，相輔相成，服務(wù)産(chǎn)品的高質(zhì)量需要服務(wù)水平達到高質(zhì)量，而這兩者又(yòu)都需要人才的高質(zhì)量作(zuò)為(wèi)保障。同時，科(kē)技(jì )發展的高質(zhì)量提供外部動力支撐，内部治理(lǐ)的高質(zhì)量夯實根基，思維創新(xīn)的高質(zhì)量發揮引領，社會責任的高質(zhì)量彰顯擔當。
      一、打造産(chǎn)品附加價值，實現服務(wù)産(chǎn)品高質(zhì)量。
      産(chǎn)品是指提供給市場，被人們使用(yòng)和消費并能(néng)滿足人們某種需求的任何東西，産(chǎn)品的價值是由用(yòng)戶來衡量的。因此，實現服務(wù)産(chǎn)品的高質(zhì)量發展，首要的是保證産(chǎn)品自身質(zhì)量過優，物(wù)超所值，發揮其使用(yòng)價值，其次則是能(néng)夠給客戶帶來優質(zhì)體(tǐ)驗的服務(wù)價值。
      保安(ān)服務(wù)公(gōng)司是為(wèi)社會提供安(ān)全服務(wù)産(chǎn)品的企業，首要的是要滿足社會對安(ān)全服務(wù)的需求，要開發和創造出各種符合市場需求的産(chǎn)品，這些産(chǎn)品還要不斷升級換代，不斷提高産(chǎn)品質(zhì)量，不斷在多(duō)種服務(wù)産(chǎn)品中(zhōng)實現組合最優、配置最佳，将産(chǎn)品的最大效能(néng)發揮出來。服務(wù)産(chǎn)品的多(duō)樣化、差異化、個性化，這是高質(zhì)量的一方面體(tǐ)現，可(kě)以最大限度滿足各類客戶和在複雜場景對于安(ān)全保障的需求，讓客戶有(yǒu)真真切切地體(tǐ)驗感知，因此這也就需要我們關注市場的需求變化，更需要提供産(chǎn)品附加價值。像今年疫情期間催生的線(xiàn)上服務(wù)，就給我們的保安(ān)培訓業務(wù)啓發，需要轉變商(shāng)業模式，走出原來單一固定的銷售和服務(wù)模式，發展線(xiàn)上保安(ān)培訓業務(wù)大有(yǒu)作(zuò)為(wèi)。跨界的融通融合，比如旅遊+安(ān)保、物(wù)流+安(ān)保等都可(kě)以形成新(xīn)産(chǎn)品，符合新(xīn)需求。
      二、精(jīng)準服務(wù)客戶需求，實現服務(wù)水平的高質(zhì)量。
      在服務(wù)産(chǎn)品高質(zhì)量基礎上，更需要我們的服務(wù)水平實現高質(zhì)量，因為(wèi)沒有(yǒu)高質(zhì)量的服務(wù)水平作(zuò)保障，再好的産(chǎn)品也可(kě)能(néng)無人問津。因此保安(ān)服務(wù)公(gōng)司必須提升服務(wù)水平，提升客戶體(tǐ)驗，提升服務(wù)品質(zhì)，形成專業化、标準化、信息化的服務(wù)體(tǐ)系。
      要從客戶的角度精(jīng)準提供服務(wù)，深入了解客戶的安(ān)全需求，找準客戶痛點，提供綜合性、一站式的安(ān)全服務(wù)，要從人防、技(jì )防、物(wù)防、犬防全方位為(wèi)客戶考慮，解除後顧之憂，讓客戶願意接受我們的安(ān)全服務(wù)。在服務(wù)過程中(zhōng)，要形成專業化、标準化、信息化的服務(wù)體(tǐ)系，在各種複雜場景下都有(yǒu)行之有(yǒu)效地專業預案和處理(lǐ)标準，保證我們的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶認可(kě)和信賴；在服務(wù)後期，還要注重客戶對服務(wù)的評價，尤其是對客戶的投訴要建立相應的内部監督機制，形成項目投訴登記、調查和追責等一系列考核制度，對客戶負責。
      同時，提升服務(wù)水平還需要不斷服務(wù)高品質(zhì)客戶，在實踐中(zhōng)積累優秀經驗。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司要盡可(kě)能(néng)多(duō)地發展高品質(zhì)項目、跨地區(qū)項目，敢于走向全國(guó)市場、海外市場，争取大客戶、大項目，不斷提升和完善我們的服務(wù)品質(zhì)。也要在市場經濟中(zhōng)培養競争合作(zuò)的新(xīn)思維，保安(ān)服務(wù)的市場是巨大的，任何一家保安(ān)服務(wù)公(gōng)司都不可(kě)能(néng)單打獨鬥，唯有(yǒu)強強聯合，互通有(yǒu)無，才能(néng)在廣闊的市場中(zhōng)積累更大優勢，才能(néng)有(yǒu)能(néng)力引領服務(wù)水平的高質(zhì)量發展。
      三、大力實施人才戰略，實現人才集聚的高質(zhì)量。
      不管是服務(wù)産(chǎn)品還是服務(wù)水平，高質(zhì)量發展都離不開人才這個核心。人才是一個企業發展的動力之源，高質(zhì)量就是高素質(zhì)，保安(ān)服務(wù)業需要優秀的企業家、金融人才、國(guó)際人才、法務(wù)人才和專家學(xué)者等，保證企業高質(zhì)量發展。要通過整合各種人才和各類學(xué)科(kē)，發現人才、培養人才、複制人才，實現人才多(duō)元化和對标市場與企業戰略規劃，以此獲得創新(xīn)發展的人力資源，為(wèi)服務(wù)産(chǎn)品和服務(wù)水平的高質(zhì)量提供核心動力。
      保安(ān)員是保安(ān)服務(wù)公(gōng)司的最廣泛和最基礎的員工(gōng)群體(tǐ)，加大保安(ān)員的培養和管理(lǐ)至關重要。如何讓保安(ān)員深入群衆心中(zhōng)，真正實現人民(mín)保安(ān)為(wèi)人民(mín)，迫切需要高質(zhì)量、高素質(zhì)。
      要對保安(ān)員進行職業化、專業化培養發展，豐富保安(ān)員培訓課程，針對不同工(gōng)作(zuò)場景、不同崗位上的工(gōng)作(zuò)标準和要求進行業務(wù)專項培訓，加強崗位練兵，苦練内功，為(wèi)保安(ān)員搭建職業技(jì )能(néng)比拼平台。同時也不能(néng)忽視保安(ān)員的思想政治教育，培養他(tā)們正确的人生觀、價值觀、世界觀和職業觀。更重要的是建立完善保安(ān)員的成才上升渠道，對表現優秀的保安(ān)員進行崗位提拔或調動，實現人盡其才，作(zuò)為(wèi)後備幹部培養。
      除了關注保安(ān)員的培養成長(cháng)外，更為(wèi)重要的是要健全企業領導班子，加強管理(lǐ)幹部儲備。長(cháng)期以來，保安(ān)服務(wù)公(gōng)司對管理(lǐ)人才的招聘儲備不夠，造成各種專業人員和企業管理(lǐ)專家非常缺乏。因此必須吸引和集聚一批具(jù)有(yǒu)現代科(kē)技(jì )知識、非傳統思維方式、大安(ān)全觀和國(guó)際視野、先進管理(lǐ)水平的現代人才。加強企業管理(lǐ)幹部培養，提升企業領導班子和管理(lǐ)團隊成員的協調能(néng)力、用(yòng)人能(néng)力、公(gōng)共能(néng)力、财務(wù)能(néng)力、處置突發事件能(néng)力和清正廉潔、心存敬畏的政治素質(zhì)能(néng)力等，規範行為(wèi)準則。
      四、加強科(kē)技(jì )自主研發，實現科(kē)技(jì )創新(xīn)的高質(zhì)量。
      有(yǒu)了人才的高質(zhì)量作(zuò)為(wèi)支撐，科(kē)技(jì )的高質(zhì)量發展也必須并駕齊驅，這兩者正如車(chē)之兩輪，鳥之雙翼。當下，經濟全球化、信息化快速發展，互聯網+、物(wù)聯網、5G、人工(gōng)智能(néng)等新(xīn)業态層出不窮，對各行各業的發展都提出了新(xīn)的要求。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司要想突破重圍，必須搶抓機遇，乘勢而上，智慧保駕，科(kē)技(jì )護航。
      要加大科(kē)技(jì )研發投入，推進研究成果轉化為(wèi)實際保安(ān)能(néng)力。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司要摒棄傳統的業務(wù)思維，重視科(kē)技(jì )研發投入，增強自身的核心競争力，提升企業形象和實力，實現科(kē)技(jì )強企。一方面，提升安(ān)防各業态的科(kē)技(jì )含量是現代化保安(ān)服務(wù)公(gōng)司的基本要求。犯罪手段的智能(néng)化、多(duō)樣化、隐蔽性等諸多(duō)因素，都要求保安(ān)服務(wù)公(gōng)司必須發展科(kē)技(jì )、運用(yòng)科(kē)技(jì )，打造一整套的智慧安(ān)防服務(wù)，更好地提高工(gōng)作(zuò)效率，确保安(ān)全。如目前流行的視頻網絡會議系統，可(kě)以确保随時随地保持與各方的通訊和信息暢通，應對突發事件時做到及時響應和有(yǒu)效指揮。另一方面，科(kē)技(jì )已越來越成為(wèi)一種新(xīn)潮流，科(kē)技(jì )産(chǎn)品能(néng)夠極大激發人們的興趣，受到關注和追捧。因此，保安(ān)服務(wù)公(gōng)司也需要不斷創新(xīn)推出新(xīn)的科(kē)技(jì )産(chǎn)品，為(wèi)企業持續獲得市場關注增加籌碼。
      五、夯實企業管理(lǐ)根基，實現内部治理(lǐ)的高質(zhì)量。
      高質(zhì)量發展的根基在于内部治理(lǐ)，這也是科(kē)技(jì )與人才實現更好發展的内在驅動力。企業内部治理(lǐ)就是一次自我革命，自我修繕，自我換血，高質(zhì)量發展必須以企業健康發展為(wèi)基礎，通過制度化的建設，理(lǐ)順工(gōng)作(zuò)機制，化解風險，堵塞漏洞，确保企業依法合規運行在正常的軌道上。
      目前，我國(guó)保安(ān)服務(wù)業呈現欣欣向榮的景象。同時我們對行業内出現的一些問題和傾向也不容忽視，不少保安(ān)服務(wù)公(gōng)司粗放式管理(lǐ)，私人承包、轉包、勞務(wù)派遣、挂靠經營等現象屢見不鮮，成為(wèi)擋在向高質(zhì)量發展的一塊“絆腳石”。因此，企業内部加強治理(lǐ)已刻不容緩，不僅是為(wèi)了企業自身的發展，更是提升整個行業的必須。
      打鐵還需自身硬。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司一定要刀(dāo)刃向内，嚴格内部管理(lǐ)。不僅要自覺接受公(gōng)安(ān)機關的指導和督察，按照法律法規和《保安(ān)服務(wù)管理(lǐ)條例》依法合規經營，而且要建立健全企業内部各項管理(lǐ)制度，規範人力、财務(wù)、檔案、資産(chǎn)各條線(xiàn)制度，加強思想政治和廉政建設，把企業的風險控制常态化、制度化和規範化，最大限度地防範财務(wù)風險、經營風險、人員風險、腐敗風險等重大企業風險，确保企業安(ān)全健康向高質(zhì)量發展。
      六、不斷更新(xīn)思維理(lǐ)念，實現思維創新(xīn)的高質(zhì)量。
      一切高質(zhì)量的發展又(yòu)必須先有(yǒu)思維的轉變與更新(xīn)，思維決定出路，思維引領方向，高質(zhì)量發展必須堅持改革開放和創新(xīn)思維。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司首要的是與國(guó)家戰略和理(lǐ)念相契合，要堅持總體(tǐ)國(guó)家安(ān)全觀，做到既重視外部安(ān)全，又(yòu)重視内部安(ān)全；既重視傳統安(ān)全，又(yòu)重視非傳統安(ān)全，在大安(ān)全觀念的思維框架下，為(wèi)客戶提供一整套的安(ān)全服務(wù)方案，系統性地提高一個組織、一個領域、一個地區(qū)的整體(tǐ)安(ān)全水平。
      例如建立健全應對各種突發公(gōng)共事件的響應機制，在公(gōng)共衛生健康安(ān)全、防洪防災安(ān)全等突發事件中(zhōng)提供安(ān)全服務(wù)，成為(wèi)社會化、市場化的重要應急救援力量；又(yòu)如打造智慧保安(ān)服務(wù)，為(wèi)國(guó)家級金融開發區(qū)、文(wén)化産(chǎn)業園和重大工(gōng)程項目等提供安(ān)全課題研究、安(ān)全咨詢和整體(tǐ)安(ān)全解決方案。
      其次，要加強理(lǐ)論學(xué)習和創新(xīn)，實現理(lǐ)論領先。當今世界正處在大發展大變革大調整時期，特别是現代科(kē)學(xué)技(jì )術進步日新(xīn)月異，知識創造、知識更新(xīn)速度大大加快，保安(ān)服務(wù)業作(zuò)為(wèi)商(shāng)務(wù)服務(wù)性行業，與社會發展的方方面面緊密相連，因此必須要不斷加強行業理(lǐ)論學(xué)習和創新(xīn)，才能(néng)提早做出應變，适時調整戰略，進而去引領變革。要結合保安(ān)服務(wù)業的發展現狀，不斷完善和豐富中(zhōng)國(guó)特色的保安(ān)理(lǐ)論，制定高起點的保安(ān)标準、行為(wèi)準則、理(lǐ)論體(tǐ)系，用(yòng)先進理(lǐ)論指導實際行動，在實踐中(zhōng)去檢驗理(lǐ)論，不斷推動理(lǐ)論進步，實現高質(zhì)量發展。
      再次，不斷創造企業先進文(wén)化，實現文(wén)化領先，以先進的企業文(wén)化引領企業發展。企業文(wén)化是企業的血脈和脊梁，它可(kě)以充分(fēn)調動員工(gōng)積極性，促進人力資源轉變為(wèi)人力資本，從而提高勞動生産(chǎn)率、增強競争力、走向國(guó)際化。我國(guó)保安(ān)服務(wù)公(gōng)司經過30多(duō)年的發展，積澱了優秀的保安(ān)文(wén)化，要進一步傳承、培育、創新(xīn)，聚焦新(xīn)時代保安(ān)服務(wù)業發生的新(xīn)變革、新(xīn)動向，表現出的新(xīn)面貌、新(xīn)精(jīng)神，創新(xīn)宣傳保安(ān)隊伍勇敢擔當、甘于奉獻、務(wù)實作(zuò)風等先進企業文(wén)化精(jīng)神，展示保安(ān)員的高素質(zhì)、保安(ān)服務(wù)公(gōng)司的高質(zhì)量，進一步調動一切積極因素，努力為(wèi)國(guó)家作(zuò)貢獻，為(wèi)客戶謀服務(wù)、為(wèi)企業求發展、為(wèi)個人争榮譽，不斷增強企業的推動力、整合力、凝聚力。
      七、主動為(wèi)國(guó)為(wèi)民(mín)擔當，實現社會責任的高質(zhì)量。
      承擔社會責任是企業高質(zhì)量發展的應有(yǒu)之義。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司履行社會責任是時代所需，也是使命召喚。
      要主動融入和服務(wù)國(guó)家大局，為(wèi)國(guó)家、社會、人民(mín)作(zuò)貢獻。今年突發的新(xīn)冠肺炎疫情對于500多(duō)萬名(míng)保安(ān)員是一次考驗和曆練，他(tā)們奮戰在抗疫一線(xiàn)，與公(gōng)安(ān)幹警、醫(yī)院護士、社區(qū)志(zhì)願者一道，為(wèi)抗擊疫情貢獻着自己的力量，充分(fēn)體(tǐ)現了保安(ān)隊伍在重大突發應急事件中(zhōng)，是一支能(néng)拉得出、沖得上、打得赢的隊伍。在國(guó)家“六穩”“六保”政策出台後，保安(ān)服務(wù)公(gōng)司作(zuò)為(wèi)勞動密集性企業，積極響應，對内積極保就業，對外加緊招聘人才。在今年防汛抗洪的戰場上，也再一次出現了保安(ān)員的身影，7月24日，全國(guó)保安(ān)行業宣傳日的主題“忠誠踐行初心使命、共築抗疫抗洪長(cháng)城”便是最好的寫照與鼓勵。事實證明，履行社會責任不僅不會對企業發展造成影響，相反為(wèi)企業赢得了良好的社會聲譽。
      于危機中(zhōng)尋新(xīn)機，于變局中(zhōng)開新(xīn)局。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司高質(zhì)量發展，既需要瞄準服務(wù)産(chǎn)品、服務(wù)水平高質(zhì)量，又(yòu)需要科(kē)技(jì )與人才作(zuò)為(wèi)支撐，既需要内部治理(lǐ)驅動，更需要思維創新(xīn)引領，關注社會責任。保安(ān)服務(wù)公(gōng)司的高質(zhì)量發展還任重道遠(yuǎn)，但我們相信，隻要每一家保安(ān)服務(wù)公(gōng)司向高質(zhì)量發展邁出一小(xiǎo)步，整個保安(ān)服務(wù)業就将邁出一大步。（孔憲明）